Preguntas más frecuentes

Preguntas frecuentes

. ¿El pago en línea es seguro?

El sitio Web fkare.fr está completamente asegurado por nuestro socio bancario stripe.

. ¿Cuándo se me cobrará?

Se le cobrará tan pronto como haya validado su pedido en nuestro sitio. Una vez realizada esta validación, podremos analizar su pedido y le pediremos pruebas para poder validar su pedido.

. Me piden una prueba de pago, ¿es NORMAL?

El contenido a revelar se coloca aquí, cambiar este texto por su

. ¿Cuáles son los medios de pago aceptados por su sitio?

Aceptamos el método de pago seguro de la tarjeta azul a través del sitio web de la raya, PayPal. No aceptamos cheques ni transferencias bancarias.

. ¿Cuáles son los gastos de envío de las parcelas?

Toda la información relacionada con la entrega es directamente accesible en nuestra página de entrega

. ¿Cuáles son los plazos de entrega?

Toda la información relacionada con la entrega es directamente accesible en nuestra página de entrega

. ¿Puedo cambiar el pedido que hice?

Puede cambiar su orden siempre y cuando no se haya preparado y enviado. Para ello contacte con nosotros a través del formulario de contacto o por correo electrónico, un cliente de Fkare le dirá el procedimiento a seguir.

. ¿Puedo cancelar mi pedido?

Puede cancelar su pedido si no ha sido preparado o enviado. Para ello contacte con nosotros a través del formulario de contacto o por correo electrónico, un cliente de Fkare le dirá el procedimiento a seguir.

. ¿Qué haces con mi información personal?

Fkare respeta la confidencialidad de sus datos personales.

. Mi pago fue denegado

Si su pedido ha sido cancelado porque su pago ha sido rechazado le invitamos a que haga contacto directo con su banco para verificar que tiene fondos suficientes.

. No recibí mi pedido

Puede ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto, un representante de servicio al cliente responderá a todas sus preguntas. Los pedidos se entregan dentro de 2 a 3 días laborables en Francia metropolitana, excepto el problema de envío vinculado a la oficina de correos.

. Hay un artículo que falta de mi pedido

Sucede que cuando varias personas ordenen el mismo producto al mismo tiempo, que se caiga fuera de stock. En este caso, una hoja que detalla este desglose de existencias se desliza en su paquete y el producto en cuestión se le reembolsará directamente. También recibirá un correo electrónico que le informará de la devolución del producto o productos perdidos.
Si esta hoja no está presente en su paquete y no se ha realizado ningún reembolso a su cuenta bancaria/Paypal, le invitamos a contactarnos, un representante del cliente procederá a la regularización de su situación (gracias por adelantado a Verifique que no se haya efectuado un reembolso en su cuenta bancaria/Paypal, el tiempo medio de amortización es de 4 días laborables).

. He recibido productos que no coinciden con mi pedido

Fkare le ofrece un sencillo procedimiento de devolución, simplemente haga clic en “swaps y devoluciones” en la parte inferior del sitio y siga los diferentes pasos.

. La cantidad que me fue reembolsada es errónea

Si la cantidad de reembolso que recibiste no coincide con el valor de tu compra, te invitamos a ponerte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto disponible en tu cuenta de cliente.

. Pedí dos o más veces sin querer

Comuníquese con nuestros representantes de servicio al cliente de Fkare a través del formulario de contacto indicando su error para que puedan ayudarlo.

. No he recibido un correo electrónico de confirmación para mi pedido y/o para mi cuenta de cliente

A veces, este tipo de correo electrónico llega a su correo basura. Le invitamos a consultar su caja de spam, si el correo electrónico en cuestión no está presente, póngase en contacto con nuestros representantes de servicio al cliente de Fkare a través del formulario de contacto. Comprobarán los datos de su cuenta de cliente.

. No puedo acceder a mi cuenta

Si no puede iniciar sesión en su cuenta de cliente de fkare , le invitamos a ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto especificando su dirección de correo electrónico para que un representante de servicio al cliente de fkare pueda resolver este problema.

. Tengo problemas con mi cesta

¿No puedes terminar tu compra? ¿No puedes poner los productos en tu carrito de compras? Contacte con nosotros a través del formulario de contacto, un representante de servicio al cliente de Fkare le acompañará para la finalización de su pedido. Esto suele ser un problema técnico temporal. No dude en ponerse en contacto con uno de nuestros gerentes de clientes a través del formulario y regularizaremos rápidamente la situación.

. No puedo conseguir mi pedido

Para cualquier problema de pedidos en línea, comuníquese con nuestros representantes de servicio al cliente de Fkare a través del formulario de contacto. Ellos le responderán bajo 24h trabajados, después de identificar su problema

. ¿Se ha enviado mi pedido?

Puede seguir el avance de su pedido directamente desde su área de cliente. Además, tan pronto como se envíe su pedido, se le enviará un correo electrónico automático para comunicar su número de seguimiento de Colissimo.

. Perdí mi cupón de vuelta

¿Le gustaría hacer una devolución de producto? Si ha extravió el formulario de devolución contenido en su pedido, puede descargarlo de nuevo en la siguiente dirección: https://fkare.fr/wp-content/uploads/2018/07/FORMULAIRE_DE_RETOUR_FKARE.pdf

. ¿Recibiste los artículos que regresé?

Cuando devuelva mercancía (después de completar el formulario de devolución disponible en la siguiente dirección: Https://fkare.fr/wp-content/uploads/2018/07/FORMULAIRE_DE_RETOUR_FKARE.pdf nuestros gerentes de clientes Fkare se pondrá en contacto con usted dentro de 48 horas después de la recepción de su paquete para confirmar su buena recepción y proceder al reembolso

. No puedo encontrar el artículo que busco en tu sitio, ¿puedes ayudarme?

Contacte con nosotros a través del formulario de contacto. Nuestro catálogo se actualiza periódicamente. Podremos informarle sobre una futura entrada de producto. Con el fin de mantenerse informado de la reposición del artículo que desea, le invitamos a hacer clic en la pestaña “¡ Avísame cuando este producto estará en stock!” (Tab a la derecha del elemento deseado); Se le alertará tan pronto como el elemento deseado esté disponible de nuevo.

. ¿Cómo me inscrito en el NEWSLETTER?

Nuestro boletín es gratuito y le permite ser alertado de las actualizaciones de noticias, promociones o diferentes eventos. La inscripción es simple, simplemente complete el formulario de Newsletter especificando su correo electrónico.

. ¿Tiene un catálogo?

Hasta la fecha, no tenemos un catálogo imprimible, pero lo encontrarás en línea muy pronto.